1、通过各种渠道处理app的用户反馈，包括但不限于官方QQ、微博私信评论、官方后台等；

2、为用户尽快解决问题，处理用户举报，审核图片及过滤敏感词等；

3、遇到紧急问题及时反馈给相关部门沟通解决；

4、在与用户沟通过程中起到辅导、协调、解疑、安抚情绪的作用。协调、解疑、安抚情绪的作用。