岗位职责：

1.根据运营制度及SOP，协助部门经理做好前台接待及礼宾工作。

2.负责制定前台销售计划，分配并完成销售指标；掌握酒店客房出租情况，编制客房营业销售日报表并报送部门经理。

3.负责统筹前台事务性管理工作。包括但不限于：检查和管理前台接待人员仪容仪表；妥善处理客户咨询，汇总客户共性需求并协调相关部门进行运营工作调整；维持良好的宾客关系，妥善处理客人投诉，定期总结、分析和归纳客人投诉意见并报送部门经理。

4.协助部门经理、与各部门协调落实VIP接待工作。

5.协助部门经理完成每月资产及物资盘点工作。

6.负责安排前台各岗位排班、考勤和休假，做好工作分配及调度。

7.负责酒店日常设施设备巡视检查，配合工程/安保部做好安全生产工作。

8.部门领导交办的其他工作。    

任职要求：    

1.相貌端正，形象气质佳；男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。

2.具有较强的组织协调能力、应变能力及管理能力。

3.四星级酒店3年及以上同等岗位工作经验。

4.熟悉酒店对客政策、服务内容及相关业务流程。

5.熟练运用办公软件。包括但不限于：Word、Excel、PPT等。

6.日语、韩语熟练者优先。